Маркетплейсы проверяют документы о соответствии и блокируют карточки, если документа нет, он не действует или не подходит к товару. Разобраться в причине можно самостоятельно — по уведомлению площадки и данным реестра.
Пошаговый разбор
- Прочитайте уведомление площадки: какая причина указана и какой документ требуется.
- Найдите свой документ в реестре по номеру и проверьте статус.
- Сверьте данные документа с карточкой: наименование, торговая марка, модели, изготовитель.
- Проверьте, кто заявитель и связаны ли вы с ним — договором поставки или иначе.
- Проверьте, нужен ли вообще обязательный документ на этот товар.
Причины и решения
| Причина | Что делать |
|---|---|
| Документ не действует: истёк, приостановлен, прекращён | оформить новый документ |
| Товар не указан в документе | оформить документ на этот товар или дополнительно испытать модель |
| Документ на другое юрлицо | подтвердить связь с заявителем или оформить свой документ |
| Не тот вид документа: отказное письмо вместо декларации | оформить обязательный документ |
| Документ не требуется, но площадка просит | подготовить отказное письмо с обоснованием |
| Расхождение в данных карточки | исправить карточку или документ |
Не загружайте чужие или не относящиеся к товару документы: это может привести к более серьёзным санкциям площадки. Если причина неясна, пришлите уведомление и номер документа — поможем разобраться. Подробнее — на странице «Проверка документов для маркетплейсов».